Instrucciones de Eliminación de Datos

1. En resumen #

También puedes solicitarlo por WhatsApp al +57 319 506 2957 desde el mismo número cuya información deseas eliminar.

2. Antes de empezar: quién tiene tus datos #

Una solicitud llega a buen puerto más rápido si se dirige a quien realmente controla los datos. Hay tres casos distintos:

Si no sabes en cuál de los tres casos estás, escríbenos igualmente y te lo aclaramos nosotros. No te vamos a devolver la solicitud sin respuesta.

3. Cómo solicitar la eliminación #

Envía un mensaje que incluya:

• Tu nombre.
• El correo o el teléfono con el que interactuaste con nosotros. Es lo que nos permite encontrar tu información.
• Qué quieres eliminar: todo, o solo algo específico como tu suscripción a comunicaciones o una conversación concreta.
• Un medio de respuesta, si es distinto del anterior.

No necesitas usar un formato especial ni adjuntar documentos para empezar.

4. Qué datos puedes pedir que eliminemos #

• Los datos de contacto que nos diste en un formulario: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo.
• El contenido de tus mensajes y solicitudes.
• Las conversaciones mantenidas por WhatsApp con nosotros y los archivos que hayas enviado, en la medida en que estén bajo nuestro control.
• Tu inscripción en comunicaciones comerciales.
• Los identificadores técnicos asociados a tu interacción con el sitio.
• Los tokens o permisos que hayas concedido para conectar una cuenta, cuando apliquen.

5. Verificación de identidad #

Antes de eliminar información comprobamos de forma razonable que la solicitud proviene de la persona titular o de quien la represente. Es una protección para ti: sin ella, cualquiera podría pedir el borrado de datos ajenos.

Normalmente basta con que escribas desde el mismo correo o el mismo número de teléfono que ya tenemos registrado. Si eso no es posible, podremos pedirte algún dato adicional que solo el titular conocería, proporcionado al riesgo de la solicitud.

No te pediremos contraseñas ni documentos que no sean necesarios para verificar tu identidad.

6. Qué pasa después y en cuánto tiempo #

1. Confirmación de recepción. Te confirmamos que recibimos la solicitud y, si falta algo, te lo indicamos.
2. Verificación. Comprobamos tu identidad y localizamos la información.
3. Ejecución. Eliminamos o anonimizamos lo que corresponda, y trasladamos la instrucción a los proveedores que traten esos datos por cuenta nuestra.
4. Confirmación de ejecución. Te informamos qué se eliminó y, si algo debe conservarse, cuál es el fundamento y por cuánto tiempo.

Los plazos son los del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 para reclamos: máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente al recibo de la solicitud. Cuando no sea posible atenderla en ese término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que en ningún caso superará los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Si tu solicitud es únicamente de consulta y no de eliminación, el plazo es de 10 días hábiles, prorrogable hasta 5 días hábiles más (artículo 14).

7. Información que podemos conservar #

La eliminación es la regla, pero hay información que la ley obliga a conservar o cuya supresión inmediata impediría cumplir un deber. En esos casos conservamos lo mínimo necesario, dejamos de usarlo para las finalidades originales y te informamos el motivo:

• Documentos con efectos contables, tributarios o de facturación, por los plazos legales.
• Información necesaria para ejecutar un contrato vigente entre las partes.
• Registros de seguridad y prevención de fraude, por el tiempo necesario para esa finalidad.
• Información requerida para atender o defender una reclamación o una actuación de autoridad competente.
• El registro mínimo de tu propia solicitud de eliminación y de su revocatoria, como prueba de que la atendimos.

Cumplidos esos plazos y finalidades, la información se suprime o se anonimiza de forma que ya no pueda asociarse contigo.

8. WhatsApp, Facebook e Instagram #

Conviene separar dos cosas que suelen confundirse:

• Los datos que nosotros tenemos. Si nos escribiste por WhatsApp, tenemos tu número y el contenido de esa conversación en nuestros sistemas. Eso lo eliminamos con el procedimiento de esta página.
• Los datos que tiene Meta. Tu cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram, tu perfil y el historial que esas aplicaciones guardan en tu dispositivo o en la infraestructura de Meta no están bajo nuestro control. Para eso debes usar las opciones de las propias plataformas de Meta o dirigirte a Meta directamente.

Para dejar de recibir mensajes nuestros por WhatsApp, basta con que lo pidas por ese mismo chat. Atendemos las solicitudes de baja también cuando llegan por otro canal.

Para revocar permisos o desconectar una cuenta que hayas vinculado a una aplicación nuestra, puedes hacerlo desde la configuración de aplicaciones de tu cuenta en la plataforma correspondiente. Cuando nos lo solicites, eliminaremos además los tokens de acceso asociados que conservemos y desvincularemos la información relacionada de nuestros sistemas.

9. Si escribiste a un chatbot de otra empresa #

Desarrollamos y operamos chatbots y automatizaciones para otras empresas. Cuando escribes a uno de ellos, quien decide para qué existe ese canal y qué se hace con las conversaciones es esa empresa, no nosotros: ella es el Responsable del Tratamiento y nosotros actuamos como Encargado, siguiendo sus instrucciones.

Esto tiene una consecuencia práctica que preferimos decirte de frente:

Así que si no sabes con quién hablar, escríbenos igual. Es preferible que la solicitud entre por nuestro canal y nosotros la encaminemos, a que se quede sin presentar.

10. Contacto #

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Ten en cuenta que el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012 exige haber agotado antes el trámite de consulta o reclamo ante nosotros: por eso el primer paso es escribirnos.

El detalle completo del tratamiento está en nuestra Política de Privacidad.