Política de Uso Aceptable

1. A quién aplica #

A toda persona o empresa que use nuestros servicios: clientes, sus usuarios autorizados y cualquiera que acceda a una solución que hayamos desarrollado u operemos. Forma parte de los Términos y Condiciones y su incumplimiento es incumplimiento del contrato.

2. El principio de fondo #

No pretendemos vigilar cómo trabajas. La regla es sencilla: no uses lo que construimos para perjudicar a terceros, para engañar a nadie ni para poner en riesgo infraestructura que otros comparten.

Casi todo lo que sigue son ejemplos concretos de esa idea, no una lista cerrada. Cuando algo no esté literalmente enumerado pero encaje claramente en el principio, encaja.

3. Usos prohibidos #

Fraude y engaño

• Phishing, suplantación de personas, marcas o entidades.
• Comprobantes, facturas o identidades falsas.
• Campañas engañosas sobre precios, resultados o condiciones.
• Esquemas piramidales, estafas o falsas oportunidades de inversión.

Ataques y seguridad

• Distribución de malware, ransomware o software espía.
• Intentos de acceso no autorizado a sistemas propios o ajenos.
• Denegación de servicio, saturación deliberada o abuso de APIs.
• Evasión de límites técnicos, cuotas o controles de las plataformas.
• Extracción masiva de datos sin autorización del titular del sitio.

Contenido y conducta

• Material de explotación sexual infantil. Sin matices ni excepciones: se reporta a las autoridades.
• Acoso, amenazas, incitación a la violencia o discriminación.
• Contenido que vulnere derechos de autor o marcas de terceros.
• Comercio de bienes o servicios ilegales.

4. Mensajería y WhatsApp #

Aquí es donde más problemas suelen aparecer, y donde las consecuencias son más rápidas: Meta puede cerrar una cuenta de WhatsApp Business sin previo aviso y sin que dependa de nosotros.

Obligatorio

• Opt-in previo. Solo se puede escribir a quien haya facilitado su número y aceptado recibir mensajes. Así lo exige la WhatsApp Business Messaging Policy.
• Conservar la evidencia del opt-in: cuándo, dónde y con qué texto se obtuvo.
• Honrar el opt-out de inmediato, llegue por donde llegue, dentro o fuera de WhatsApp.
• Respetar los horarios del artículo 3 de la Ley 2300 de 2023 para mensajes comerciales: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.
• Identificarse con claridad como negocio en el primer contacto.

Prohibido

• Comprar, alquilar o usar bases de datos de terceros.
• Enviar mensajes masivos a quien no dio su consentimiento.
• Ocultar el opt-in dentro de unos términos y condiciones generales: debe ser específico y visible.
• Usar el canal para categorías restringidas por Meta, como armas, drogas, tabaco, alcohol, apuestas, productos médicos regulados, criptomonedas o servicios para adultos, salvo que exista autorización expresa de la plataforma para tu caso y país.

5. Datos personales de terceros #

Si cargas en nuestros sistemas datos de otras personas —contactos, clientes, empleados—, eres tú quien debe tener la autorización o la base legal para tratarlos, y quien responde ante esos titulares.

Queda prohibido:

• Cargar datos obtenidos sin autorización o de fuentes ilícitas.
• Usarlos para finalidades distintas de aquellas para las que se autorizaron.
• Cargar datos sensibles —salud, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, biométricos— sin la autorización explícita que exige el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y sin habérnoslo informado previamente, para poder aplicar las medidas que correspondan.

6. Uso de la inteligencia artificial #

Con los componentes de IA queda prohibido:

• Generar contenido engañoso presentándolo como creado por una persona cuando eso induzca a error sobre algo relevante.
• Suplantar la voz, imagen o identidad de personas reales sin su autorización.
• Producir desinformación, contenido de odio o material ilícito.
• Usar las respuestas como única base para decisiones médicas, jurídicas, crediticias, laborales, financieras o de seguridad crítica, sin supervisión humana calificada.
• Intentar extraer datos de entrenamiento, credenciales o instrucciones internas del sistema.

El detalle está en el Anexo de Inteligencia Artificial.

7. Infraestructura y límites técnicos #

Los recursos son compartidos: lo que un cliente consume afecta al resto. Por eso no se permite exceder deliberadamente los límites de uso pactados, ejecutar procesos que degraden el rendimiento común, revender capacidad sin acuerdo previo ni usar el alojamiento para almacenar contenido ajeno al servicio contratado.

Si tu operación necesita más capacidad, se amplía: hablamos y lo ajustamos. El problema no es crecer, es hacerlo por la vía de saltarse los límites.

8. Cómo reportar un abuso #

Si detectas que alguien usa nuestros servicios para algo de lo descrito aquí, escríbenos a tensoriadigital@gmail.com con la mayor cantidad de detalle posible: qué viste, cuándo, y cualquier evidencia (capturas, URLs, números o remitentes).

Revisamos todos los reportes. Si el caso lo amerita, aplicamos las medidas de la sección siguiente.

9. Consecuencias del incumplimiento #

Actuamos de forma escalonada y proporcional a lo ocurrido:

1. Aviso. Te informamos qué detectamos y damos un plazo razonable para corregirlo. Es lo habitual: casi todo se resuelve aquí.
2. Limitación. Restringimos la funcionalidad concreta implicada, manteniendo el resto del servicio.
3. Suspensión. Ante riesgo activo para la seguridad, fraude en curso, orden de autoridad o incumplimiento grave, podemos suspender de inmediato, informando y por el menor tiempo posible.
4. Terminación. Reservada a incumplimientos graves o reiterados.

En los casos que la ley obliga a reportar, como el material de explotación infantil, acudimos a las autoridades competentes.

Estas medidas no son una facultad discrecional ni sancionatoria: exigen hechos concretos, se comunican y se levantan cuando la causa desaparece. Y si nos equivocamos al aplicarlas, lo corregimos y restablecemos el servicio.