Términos y Condiciones de Servicio

1. Identidad del proveedor #

2. Objeto y aceptación #

Estos términos regulan el acceso al sitio web y la contratación de nuestros servicios. Al navegar el sitio, enviar un formulario, aceptar una propuesta o usar cualquiera de nuestros servicios, manifiestas que los conoces y aceptas.

La aceptación puede darse por medios electrónicos. Conforme a la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos tienen validez y fuerza probatoria, de modo que la aceptación de una propuesta por correo electrónico o por un canal digital equivale a la aceptación escrita.

Para contratar debes tener capacidad legal para obligarte y, si actúas por una persona jurídica, facultades suficientes para representarla.

El sitio puede utilizar herramientas de medición y analítica en los términos descritos en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies. Aquí no se detallan: su sitio es aquellas.

3. Definiciones #

Cliente

Persona natural o jurídica que contrata los servicios.

Usuario final

Persona que interactúa con una solución desarrollada u operada para un Cliente.

Entregable

Resultado concreto pactado en una propuesta u orden de servicio.

Componentes preexistentes

Código, librerías, plantillas, arquitecturas, prompts, agentes, herramientas y documentación de nuestra titularidad, anteriores o ajenos al proyecto específico.

Servicios de terceros

Plataformas y APIs que no operamos, como las de Meta, WhatsApp, proveedores de IA, nube, dominios, correo o pagos.

Propuesta

Documento comercial con alcance, entregables, plazos y precios.

4. Servicios #

Nuestra actividad puede comprender desarrollo de sitios y aplicaciones web, software a medida, servicios en modalidad SaaS, automatización de procesos, chatbots y asistentes conversacionales, integración de APIs, soluciones sobre WhatsApp Business Platform, herramientas basadas en inteligencia artificial, alojamiento, mantenimiento, soporte y consultoría tecnológica.

Esta enumeración describe el ámbito de nuestra actividad, no una oferta vigente de todos esos servicios. Lo que efectivamente contratas es únicamente lo descrito en la propuesta u orden de servicio aceptada. Que un servicio aparezca aquí no implica que esté disponible en un momento dado.

5. Propuestas, órdenes y contratos #

Las propuestas tienen la vigencia que indiquen y, a falta de indicación, treinta días calendario. Los precios y plazos suponen que la información y los accesos necesarios se entregan de forma oportuna y completa.

Las solicitudes que excedan el alcance pactado se tratan como trabajo adicional y requieren acuerdo previo sobre precio y plazo. La demora del Cliente en entregar contenidos, aprobaciones o accesos desplaza los plazos en la misma medida.

6. Prevalencia documental #

En caso de contradicción entre documentos, prevalece el siguiente orden:

1. Contrato particular suscrito entre las partes.
2. Anexo de tratamiento de datos, cuando exista.
3. Acuerdo de niveles de servicio (SLA), cuando exista.
4. Orden de servicio aceptada.
5. Propuesta comercial aceptada.
6. Estos Términos y Condiciones.

Las normas imperativas de la legislación colombiana prevalecen sobre cualquiera de estos documentos.

7. Precios, impuestos y facturación #

Los precios se expresan en pesos colombianos salvo indicación distinta y no incluyen impuestos, que se liquidan conforme a la normativa vigente. Los costos de servicios de terceros —dominios, licencias, alojamiento, consumo de APIs o de modelos de IA— se facturan según su tarifa vigente y pueden variar si el tercero los modifica.

Salvo pacto distinto, los proyectos requieren un anticipo para iniciar. La facturación electrónica se emite conforme a la normativa colombiana aplicable.

8. Suscripciones, renovaciones y cancelación #

Los servicios recurrentes se prestan por periodos y se renuevan por periodos iguales salvo aviso en contrario dentro del plazo pactado. Informaremos con antelación razonable cualquier cambio de tarifa aplicable a la renovación, de modo que puedas decidir si continúas.

Puedes cancelar la renovación conforme a lo pactado. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso y no genera devolución proporcional del periodo ya facturado, salvo que la ley disponga otra cosa o que la terminación obedezca a un incumplimiento nuestro.

Cuando el Cliente sea consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, se respetan íntegramente los derechos que esa ley le reconoce, incluido el derecho de retracto en los casos en que resulte aplicable. Ninguna cláusula de estos términos puede interpretarse como una renuncia a esos derechos.

9. Suspensión por mora #

El incumplimiento en los pagos puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso y otorgando un plazo razonable para regularizar. La suspensión no extingue las obligaciones causadas ni impide reclamar los saldos pendientes.

Antes de eliminar información por esta causa te daremos un plazo razonable para exportarla, conforme a la sección 28.

10. Servicios en modalidad SaaS #

Cuando el servicio se presta como SaaS, otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente mientras dure la suscripción y se cumplan estos términos. La licencia no transfiere la propiedad del software.

El Cliente se obliga a no:

• Ceder o sublicenciar el acceso sin autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita.
• Superar los límites de uso, usuarios o consumo pactados.
• Usar la plataforma para prestar el mismo servicio a terceros sin acuerdo previo.

Podemos actualizar la plataforma para mejorarla, corregir fallos o atender cambios de terceros. Procuraremos que las actualizaciones no reduzcan de forma sustancial funcionalidades contratadas; cuando ello sea inevitable por causa de un tercero, lo informaremos con la antelación que sea posible.

11. Desarrollo a medida #

Es necesario distinguir capas que suelen confundirse:

La entrega se considera conforme si el Cliente no formula observaciones dentro del plazo pactado. Las observaciones deben referirse a lo especificado; las mejoras o cambios de criterio posteriores son trabajo adicional.

12. Propiedad intelectual #

Conservamos la titularidad de nuestros componentes preexistentes: código base, frameworks propios, librerías, módulos generales, herramientas internas, prompts, agentes, arquitecturas, métodos, plantillas, documentación, diseños y know-how, incluidas las mejoras que hagamos sobre ellos durante un proyecto.

Lo anterior no impide que un contrato particular acuerde la cesión o una licencia específica sobre entregables desarrollados a medida. Cuando se pacte cesión, opera sobre el entregable, no sobre los componentes preexistentes que lo hacen funcionar, sobre los cuales el Cliente recibe la licencia necesaria para usarlo.

No nos atribuimos derechos sobre software, contenidos o marcas de terceros. El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, contenidos y datos, y garantiza que cuenta con los derechos sobre el material que nos entrega.

Salvo indicación en contrario del Cliente, podremos mencionar el proyecto y usar elementos visuales públicos con fines de portafolio, sin revelar información confidencial.

13. Componentes de código abierto #

Nuestras soluciones pueden incorporar componentes de código abierto, que se rigen exclusivamente por sus respectivas licencias, incluidas sus exclusiones de garantía. Cuando el uso de un componente imponga obligaciones al Cliente, se lo informaremos.

14. Dependencia de servicios de terceros #

Una parte relevante de estos servicios depende de plataformas que no operamos: Meta y WhatsApp, proveedores de modelos de IA, servicios de nube, registradores de dominios, pasarelas de pago, correo y telecomunicaciones.

Esos terceros pueden modificar unilateralmente sus APIs, precios, límites, políticas, funcionalidades o disponibilidad, e incluso descontinuar servicios. No garantizamos la continuidad perpetua de servicios que no controlamos. Cuando un cambio así afecte lo contratado, te lo informaremos y propondremos alternativas razonables.

Esta cláusula no nos exonera cuando el incumplimiento tenga causa en nuestra propia conducta: si un servicio falla por un error nuestro, respondemos por él.

15. WhatsApp Business Platform #

Cuando el servicio involucre WhatsApp Business Platform o Cloud API, el Cliente se obliga a cumplir las políticas vigentes de Meta y WhatsApp. En particular, conforme a la WhatsApp Business Messaging Policy, un negocio solo puede contactar a usuarios que le hayan facilitado su número y otorgado opt-in, y debe honrar las solicitudes de baja dentro y fuera de WhatsApp.

El Cliente se obliga a:

• Obtener y conservar evidencia del opt-in de cada destinatario.
• Habilitar y respetar el opt-out de forma inmediata.
• No enviar mensajes no solicitados ni usar bases de datos obtenidas ilícitamente.
• Abstenerse de las categorías de contenido y comercio restringidas por Meta.
• Suministrar información veraz en los procesos de verificación de negocio.
• Cumplir la normativa colombiana aplicable, incluidas la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023.

Cuando la cuenta de WhatsApp Business sea de titularidad del Cliente y nosotros la operemos o conectemos, el Cliente conserva su control y puede revocar los accesos otorgados en cualquier momento.

Meta puede suspender, restringir o cerrar cuentas por decisión propia, conforme a sus políticas y sin que dependa de nosotros. No respondemos por esas decisiones, salvo que se originen en un incumplimiento directamente atribuible a nuestra actuación.

16. Inteligencia artificial y decisiones críticas #

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden ser incorrectas, incompletas, desactualizadas o ambiguas, y pueden no ajustarse a un caso concreto. Es una característica conocida de esta tecnología, no un defecto del servicio.

El Cliente es responsable de definir el ámbito de uso de la solución, de informar adecuadamente a sus usuarios finales que interactúan con un sistema automatizado y de mantener la supervisión humana que corresponda a su actividad.

Además, y por la naturaleza de esta tecnología:

• Las respuestas no constituyen asesoría profesional —médica, jurídica, contable o financiera— salvo que exista un servicio contratado que lo incluya con la validación correspondiente.
• Podemos establecer límites de uso (mensajes por minuto y por día, consultas abiertas por conversación) para evitar el abuso y proteger el coste del servicio. Los límites vigentes se informan y pueden ajustarse por acuerdo.
• La disponibilidad de los modelos externos puede cambiar: un proveedor puede sufrir caídas, modificar precios o límites, o descontinuar un modelo, sin que dependa de nosotros. Ver la sección 14.
• Los usos prohibidos de la Política de Uso Aceptable —fraude, suplantación, malware, desinformación— aplican íntegramente a los componentes de IA.

El desarrollo completo está en el Anexo de Inteligencia Artificial.

17. Contenido, prompts y datos del cliente #

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos, prompts, instrucciones y datos que aporta, y nos concede la licencia limitada necesaria para procesarlos con el único fin de prestar el servicio contratado.

El Cliente garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre ese material y que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley. No estamos obligados a revisar previamente el contenido del Cliente, pero podemos retirar o bloquear material manifiestamente ilícito del que tengamos conocimiento.

18. Confidencialidad #

Ambas partes mantendrán reserva sobre la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación, y la usarán solo para ejecutar el contrato. La obligación subsiste tras la terminación por el plazo pactado y, a falta de pacto, por cinco años.

No se considera confidencial la información pública, la que la parte ya conocía legítimamente, la desarrollada de forma independiente, ni la que deba revelarse por orden de autoridad competente, caso en el cual se informará a la otra parte cuando sea jurídicamente posible.

19. Disponibilidad, mantenimiento y respaldo #

No garantizamos disponibilidad del 100 %. Ningún servicio en línea puede prometerlo con seriedad: depende de proveedores de nube, conectividad y terceros. Realizamos mantenimientos programados avisando con antelación razonable cuando impliquen interrupción, y mantenimientos urgentes por seguridad sin aviso previo si es necesario.

Los respaldos se realizan con la periodicidad y retención que se pacte en cada servicio. Si no se ha pactado un esquema de respaldo, no debe asumirse que existe uno ilimitado. Recomendamos que el Cliente mantenga sus propias copias de la información crítica.

20. Soporte y niveles de servicio #

El soporte se presta en los canales, el horario y el alcance pactados. Los tiempos de respuesta y resolución, la disponibilidad comprometida y las consecuencias de su incumplimiento pueden acordarse en un SLA específico. A falta de SLA, atenderemos las solicitudes con diligencia razonable según su severidad, sin compromiso de tiempos determinados.

21. Credenciales y seguridad del cliente #

El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales, de definir quién accede y con qué permisos, y de revocar accesos cuando una persona deje de requerirlos. Debe informarnos sin demora si sospecha un compromiso de sus cuentas.

Recomendamos activar doble factor de autenticación donde esté disponible y no compartir cuentas entre personas. Las operaciones realizadas con credenciales válidas se presumen efectuadas por el Cliente, salvo prueba de compromiso previamente reportado o atribuible a una falla nuestra.

22. Usos prohibidos #

Queda prohibido usar los servicios para:

• Fraude, phishing, suplantación de identidad o campañas engañosas.
• Envío de mensajes no solicitados o spam.
• Distribución de malware o ataques informáticos de cualquier tipo.
• Acoso, amenazas, discriminación o vulneración de derechos de terceros.
• Explotación de menores o cualquier contenido ilícito.
• Extracción masiva de datos sin autorización.
• Evasión de controles, límites técnicos o restricciones de plataformas.
• Abuso de APIs o cualquier actividad que degrade la infraestructura.
• Tratamiento de datos personales sin la autorización o base legal necesaria.

23. Fraude, suplantación y operaciones sospechosas #

Ante indicios razonables de fraude, suplantación, compromiso de cuentas, comprobantes de pago falsos, alteración de precios o planes, manipulación de contenido o uso de un token o cuenta comprometidos, podremos:

• Verificar la operación por un canal alterno antes de ejecutarla.
• Congelar temporalmente la acción anómala mientras se verifica.
• Corregir errores manifiestos de precio o configuración originados en un incidente.
• Investigar el incidente y restaurar la información a un estado previo confiable.
• Rechazar operaciones fraudulentas.

Estas facultades no permiten desconocer contratos legítimamente celebrados. Se ejercen solo ante indicios concretos, por el tiempo necesario para verificar, informando al Cliente y restableciendo el servicio cuando la sospecha se descarte. Si el error es nuestro, lo asumimos nosotros.

No solicitamos contraseñas ni códigos de verificación por ningún canal. Si recibes una comunicación en nuestro nombre que lo haga, o detectas un dominio que nos suplante, repórtalo de inmediato.

24. Errores de software y asignación de riesgos #

No todo fallo tiene la misma causa ni el mismo responsable:

Salvo pacto distinto, los entregables tienen una garantía de corrección de errores de treinta días calendario contados desde la entrega, sobre lo efectivamente especificado.

25. Suspensión preventiva #

Podemos suspender total o parcialmente un servicio ante una amenaza de seguridad activa, fraude, abuso, orden de autoridad competente, incumplimiento grave o riesgo para la infraestructura o para terceros.

La suspensión será proporcional, limitada a lo necesario y por el menor tiempo posible. Informaremos al Cliente y, cuando la urgencia lo permita, daremos aviso previo y oportunidad de subsanar. No es una facultad discrecional ni sancionatoria.

26. Responsabilidad #

Respondemos por el cumplimiento de las obligaciones asumidas, conforme al régimen de responsabilidad de la legislación colombiana.

No excluimos ni limitamos, porque no sería válido:

• La responsabilidad por dolo o culpa grave.
• Las obligaciones que la ley declare imperativas.
• Los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011, incluidas las garantías legales.
• Cualquier responsabilidad que por ley no pueda excluirse.

Dentro de esos límites y salvo pacto distinto en el contrato particular, las partes acuerdan que nuestra responsabilidad por perjuicios derivados de la prestación de un servicio se limita al valor efectivamente pagado por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación es una asignación de riesgo proporcional al precio, y no aplica en los supuestos del párrafo anterior.

El Cliente responde frente a nosotros por los perjuicios derivados del uso de los servicios en contra de estos términos, del contenido que aporte y del incumplimiento de las políticas de plataformas de terceros que le sean exigibles. Esta obligación se limita a los perjuicios directamente causados y debidamente acreditados.

27. Fuerza mayor #

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control, tales como desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de conectividad o energía, o caídas prolongadas de proveedores de infraestructura. La parte afectada informará a la otra y ambas procurarán mitigar los efectos.

28. Terminación y efectos #

El contrato termina por vencimiento, mutuo acuerdo, incumplimiento grave no subsanado dentro del plazo otorgado, o por las causales que se pacten.

Al terminar:

• Cesan los accesos y licencias de uso otorgadas para la operación del servicio.
• Se liquidan los valores causados hasta la fecha.
• Subsisten las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y las que por su naturaleza deban permanecer.
• El Cliente dispondrá de un plazo razonable, y no inferior a treinta días calendario salvo impedimento legal o de seguridad, para exportar sus datos en un formato de uso común.
• Vencido ese plazo, suprimiremos o devolveremos la información según lo pactado, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

29. Modificaciones y notificaciones #

Podemos modificar estos términos por cambios en los servicios, en la normativa o en las condiciones de terceros. La versión vigente es la publicada en esta página, con su número y fecha. Los cambios sustanciales que afecten a contratos en curso se comunicarán con antelación razonable y no se aplicarán retroactivamente.

Las notificaciones entre las partes podrán realizarse por medios electrónicos a las direcciones registradas, y se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba en contrario.

30. Ley aplicable y controversias #

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante un arreglo directo dentro de los treinta días siguientes a la comunicación del desacuerdo.

Si no se logra acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia. Cuando el Cliente sea consumidor, conserva íntegramente su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces que la ley determine: nada aquí limita esa posibilidad ni le impone un mecanismo que la sustituya.